El pasado lunes 28 de abril, se produjo un apagón que dejó a España sin luz y mucha gente perdió viajes, se estropearon electrodomésticos…
Como reclamar a RENFE:
Muchas personas iban de trayecto con la compañía Renfe y no percibieron una compensación económica por el retraso causado por el apagón. El viajero podía reclamar el reembolso total de su billete o solicitar un transporte alternativo ofrecido por la empresa, y en casos de gran retraso se tiene derecho a una compensación económica o un alojamiento.
¿Cómo Presentar una Reclamación en Renfe?:
El plazo para reclamar comienza 24 horas después de la finalización del viaje y se extiende a los 3 meses después.
- Página web: Si el billete fue adquirido a través de renfe.com, puedes solicitar la devolución o compensación directamente desde la web.
- Oficinas de Atención al Cliente: Si compraste el billete en una estación o prefieres una atención presencial, puedes acudir a los puntos de venta y oficinas de atención al cliente de Renfe.
- Agencias de viajes: En caso de que el billete haya sido adquirido a través de una agencia, la reclamación deberá tramitarse a través de la misma.
Para las reclamaciones es necesario la conservación de los billetes y es recomendable guardar los recibos.
Electrodomésticos o menaje de hogar. Seguro de Hogar:
Después del apagón, hubo electrodomésticos averiados y alimentos en mal estado.
Según la normativa vigente sobre calidad del suministro eléctrico, un apagón que no haya sido comunicado con al menos 24 horas de antelación y que dure más de tres minutos se considera no programado e imprevisible. Esto habilita al consumidor a reclamar.
Una de las vías para reclamar es el seguro de hogar, deberá revisar la póliza y ver si cubre la cobertura por daños eléctricos.
Algunas pólizas también incluyen la compensación por pérdida de alimentos tras cortes prolongados.
Si tenéis problemas para reclamar con las aseguradoras no dudéis en contactarnos.
Si No Hay Seguro de Hogar:
En caso de no contar con seguro de hogar, la segunda opción es presentar una reclamación a la compañía distribuidora de electricidad.
En este caso deberá realizar fotos a los electrodomésticos dañados y de los alimentos en mal estado, y tener guardados los tickets o facturas que acrediten el valor de los productos afectados.
Si tras presentar la reclamación la respuesta no llega o la aseguradora la rechaza sin justificación clara, puedes acudir a organizaciones de defensa del consumidor.
¿Y si ha Afectado a mi Negocio?
Quienes tengan un negocio o empresa y cuenten con un seguro específico para la misma, podrán reclamar varias cosas, aunque dependerá de la póliza contratada.
Si se ha tenido que detener la actividad por el apagón por un suceso imprevisto y de fuerza mayor, como consecuencia esto ha generado una pérdida de ingresos, se tiene derecho a reclamarlo.
Vuelos Cancelados:
Los pasajeros no tienen derecho a compensaciones ni a indemnizaciones si su vuelo se ha cancelado por el apagón, y tampoco por la pérdida de conexiones con otros vuelos. No obstante, la aerolínea tiene que ofrecer a los pasajeros comida y refrescos suficientes, alojamiento en un hotel si fuera necesario y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, tal y como figura en el reglamento nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.